1. Nature des produits

Nos dessous d’assiettes et verres décorés sont :

• fabriqués et décorés à la main dans notre atelier

• réalisés en petite série ou sur commande

• susceptibles de présenter de légères variations (couleurs, reliefs, finitions)

Ces particularités témoignent d’un travail artisanal unique.

2. Prix

• Les prix affichés sont fixes, quel que soit le modèle ou la couleur.

• Ils sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

• Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

• Maison Upendo Création se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis, mais les commandes déjà validées ne changent pas.

3. Commandes & personnalisation

• Toute commande validée sur le site vaut acceptation des présentes conditions de vente.

• Pour les produits personnalisés (prénoms, dates, messages, couleurs spécifiques), un délai supplémentaire peut s’appliquer.

• Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises (orthographe, couleurs, quantités…).

4. Paiement

• Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

• Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site.

• La commande n’est préparée qu’après confirmation du paiement.

5. Délais de fabrication & expédition

Pour les dessous d’assiettes ornés :

• Assiette unique : expédition sous 7 jours ouvrés

• Lot de 4 assiettes : expédition sous 15 jours ouvrés

• Lot de 6 assiettes : expédition sous 3 semaines

• Produits personnalisés : un délai supplémentaire peut s’appliquer selon la demande

Pour les verres ornés :

• Lot standard (2 verres) : expédition sous 7 à 10 jours ouvrés

• Commandes plus importantes : délai communiqué avant validation

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi.

Maison Upendo Création n’est pas responsable des retards liés aux services postaux ou transporteurs.

6. Livraison

• La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

• En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Le client doit vérifier l’état du colis à réception.

7. Retours, échanges & droit de rétractation

Conformément au droit européen, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Retours acceptés uniquement si :

le produit est endommagé à la réception

• une erreur provient de Maison Upendo Création

Aucun retour ou remboursement pour :

• changement d’avis

• erreur d’orthographe fournie par le client

• dommages liés à une mauvaise utilisation ou entretien

Pour toute demande, contactez-nous sous 48h après réception avec photos justificatives.

8. Produits endommagés

Si votre produit arrive cassé ou abîmé :

photographier le colis + produit

nous contacter sous 48h

un échange ou remboursement sera proposé selon disponibilité

9. Entretien & utilisation

• Nettoyer uniquement avec un chiffon doux ou une éponge humide

• Ne pas mettre au lave-vaisselle

• Ne pas immerger dans l’eau

• Ne pas frotter avec des produits abrasifs

Les verres décorés peuvent être destinés à la décoration, sauf indication contraire sur la fiche produit.

10. Annulation de commande

• Annulation possible dans les 12 heures suivant l’achat, si la fabrication n’a pas commencé.

• Au-delà, aucune annulation n’est garantie.

11. Propriété intellectuelle

Tous les designs, visuels, photos, créations et textes sont la propriété exclusive de Maison Upendo Création.

Toute reproduction est interdite.

12. Contact service client

Pour toute question, modification ou réclamation :

serviceclient@maisonupendo-creation.com

Service disponible du lundi au vendredi